Условия возврата

1. Отмена заказа до получения

Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи.

Для отмены заказа необходимо связаться с продавцом или службой поддержки и указать номер заказа.

Если товар еще не был передан службе доставки, продавец подтверждает отмену заказа и, при наличии предварительной оплаты, оформляет возврат денежных средств в установленном законом порядке.

Если заказ уже передан службе доставки, покупатель вправе отказаться от его получения. Порядок дальнейшего возврата товара зависит от статуса отправления и правил соответствующей службы доставки.

Расходы, связанные с возвратом товара надлежащего качества продавцу, могут быть возложены на покупателя в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

2. Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;
• после передачи товара — в течение 7 календарных дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• комплектность товара;
• ярлыки и иные элементы товара, если они необходимы для сохранения его товарного вида.

Наличие кассового или товарного чека желательно, однако его отсутствие не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Если продавец добровольно устанавливает более длительный срок возврата для отдельных товаров, такой срок может быть указан на сайте, странице товара или в условиях соответствующей акции.

3. Товар ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостаток товара, получил поврежденный, некомплектный или иной товар, не соответствующий заказу, он вправе обратиться к продавцу с требованиями, предусмотренными законодательством Российской Федерации.

Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуется указать:

• номер заказа;
• ФИО покупателя;
• наименование товара;
• описание обнаруженного недостатка;
• дату обнаружения проблемы.

При наличии возможности покупатель может приложить фотографии или видеозапись товара, упаковки и транспортной маркировки.

Фотографии и видеозапись используются для ускорения рассмотрения обращения и не являются обязательным условием реализации прав покупателя, если иное не предусмотрено законом.

В зависимости от обстоятельств покупатель вправе потребовать:

• замены товара;
• устранения недостатков;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• возмещения расходов на устранение недостатков;
• отказа от договора и возврата денежных средств;
• иного способа защиты прав, предусмотренного законом.

Продавец вправе провести проверку качества товара, а при возникновении спора о причинах недостатка — экспертизу в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4. Как оформить возврат

Для оформления возврата необходимо связаться с продавцом:

Телефон: +7 923 711-11-13 Email: Ilkniazevea@list.ru

Также могут использоваться иные способы связи, указанные на сайте Cozy Star Baby.

В обращении рекомендуется указать:

• номер заказа;
• ФИО покупателя или получателя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• наименование возвращаемого товара;
• причину возврата.

Если возврат связан с недостатком, повреждением или несоответствием комплектации, рекомендуется приложить фотографии или видеозапись.

После обращения продавец сообщает покупателю порядок и адрес передачи товара.

Покупателю рекомендуется сохранить документ, подтверждающий отправку или передачу возвращаемого товара.

5. Расходы на возврат товара

При возврате товара надлежащего качества расходы по его доставке обратно продавцу несет покупатель, если иное прямо не предусмотрено законодательством, условиями конкретной акции или отдельно согласовано с продавцом.

При возврате товара ненадлежащего качества распределение расходов осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Если недостаток товара возник по вине продавца, изготовителя или иных лиц, отвечающих за качество товара, покупатель вправе требовать возмещения предусмотренных законом расходов, связанных с возвратом товара.

Если в ходе проверки будет установлено, что заявленный недостаток возник вследствие действий покупателя, неправильного использования, хранения, транспортировки или иных обстоятельств, за которые продавец не отвечает, применяются последствия, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

6. Возврат денежных средств

При отказе покупателя от товара надлежащего качества продавец возвращает покупателю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара от покупателя, если такие расходы были понесены и их удержание допускается законодательством Российской Федерации.

Возврат денежных средств производится в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Денежные средства, как правило, возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами и технически возможно.

Срок фактического зачисления денежных средств на банковскую карту или счет покупателя может зависеть от банка, платежной системы или платежного сервиса.

Продавец не может влиять на сроки обработки операции банком после фактического направления денежных средств на возврат.

7. Когда возврат товара надлежащего качества может быть отклонен

Возврат товара надлежащего качества может быть невозможен, если:

• товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно конкретным покупателем;
• товар утратил товарный вид;
• утрачены потребительские свойства товара;
• имеются существенные следы эксплуатации, препятствующие возврату товара как товара надлежащего качества;
• возврат не соответствует условиям и срокам, установленным законодательством Российской Федерации.

При этом каждый случай рассматривается с учетом требований действующего законодательства.

Настоящий раздел не применяется для ограничения прав покупателя в отношении товара ненадлежащего качества.

8. Повреждение товара после получения

Продавец не отвечает за недостатки товара, возникшие после передачи товара покупателю вследствие:

• нарушения правил использования;
• неправильного хранения;
• механического повреждения;
• неправильного подключения или установки;
• самостоятельного ремонта или вмешательства;
• использования товара не по назначению;
• иных действий покупателя или третьих лиц.

Если между продавцом и покупателем возникает спор о причинах появления недостатка, применяется порядок проверки качества и экспертизы, предусмотренный законодательством Российской Федерации.

9. Передача товара продавцу

Не рекомендуется отправлять товар по адресу продавца без предварительного согласования способа возврата.

Предварительное согласование необходимо для правильной идентификации заказа, определения способа передачи товара и исключения ошибок при отправке.

Товар следует упаковать способом, обеспечивающим его сохранность при транспортировке.

Для хрупких товаров рекомендуется использовать дополнительную защитную упаковку.

Покупателю также рекомендуется сохранить:

• документ об отправке;
• трек-номер;
• фотографии упаковки перед отправкой.

10. Контактная информация

Индивидуальный предприниматель Князев Илья Александрович

ИНН: 246512717160 ОГРНИП: 324246800114598

Адрес: 660073, Россия, Красноярский край, г. Красноярск, Советский район, ул. Металлургов, д. 28А, кв. 720

Телефон: +7 923 711-11-13 Email: Ilkniazevea@list.ru

Интернет-магазин: Cozy Star Baby